漯河市12328交通运输服务热线

【资料图】

近期受理情况通报

一、热线投诉接办情况

7月20日至7月30日，漯河市12328交通运输服务热线共受理来电172通，其中信息咨询类131通，投诉举报类39通，意见建议类2通。

重点案件类型有：城市客运类80件、道路运输类55件，高速公路类19件。

反映较突出的问题有：长途客运车不按批准的配客站点停靠、不按规定的班次行驶；机动车驾驶员培训中驾校培训费用纠纷问题、驾校不予开具发票问题。

持续存在的突出问题有：出租车拒载、拼客、不打表乱收费等计价议价问题，不文明驾驶问题；网约车非法营运、爽约等问题。

二、群众来电情况摘取

（1）7月20日王先生反映，本人“郑州—舞阳”客运班车去舞阳县运管所审验营运证时才知营运证被锁，工作人员无法给出详细解释，王先生要求尽快解决。

办理单位处理结果：经调查，在客运市场安全排查过程中发现此客运班车2023年3月10日11点39分未按许可线路运行，在舞阳县北舞渡镇红绿灯处随意停靠，存在安全隐患，于3月12日以邮寄的方式向该公司发出通知，至今该公司或驾驶人员未到舞阳县道路运输服务中心及时处理。目前已与投诉人取得联系，表示将尽快前去舞阳县道路运输服务中心办理此事。

（2）7月22日乘客反映召陵区滦河路与桐柏山路交叉口沙澧童话幼儿园对面（自北向南方向、路西）101路公交站牌缺失，乘客不知在何处乘车，希望增设站牌。

办理单位处理结果：经调查，101路滦河路与桐柏山路交叉口沙澧童话幼儿园站牌因道路维修损坏，相关情况已报相关部门协调维修，乘客仍可于该站点位置乘车。

（3）7月23日乘客反映于7月21日下午2点多乘坐出租车从郾城区美食街到郾城区第一实验中学西校区，现场手机付款11.5元，23日手机重复扣除11.5元，这辆车既是出租车又是滴滴出行车辆，希望给予答复。

办理单位处理结果：针对此投诉，已责令滴滴公司对其多扣除费用进行退费。

（4）7月25日上午群众反映郑州交运十公司11:50班次的郑州至舞阳县客车连续多次不按正常时间返回郑州，应当日下午三四点返回郑州，直到第二天五点多才从舞阳吴城经九街—拐子王—马湾—北舞渡—马村—孟寨后上高速返回郑州。不按规定线路、班次行驶，导致舞阳八公司的部分车辆无法正常营运。

办理单位处理结果：接到举报后，市交通局综合行政执法大队立即派客运中队执法人员进行调查，经查，投诉人反映情况属实，该车系郑州交通运输集团有限责任公司所属车辆，因涉嫌不按照批准的配客站点停靠，或者不按规定的班次行驶。综合行政执法大队已于2023年7月12日将该车相关营运证件登记保存，责令该车于2023年7月19日前到舞阳县交通运输综合行政执法大队接受处理，并于2023年7月25日进行立案调查，相关情况已向投诉人进行了反馈。

上述问题市12328热线做到立接立转立办，快速处理公众诉求并切实做好回访反馈，回访满意度100%。

来源：漯河发布